雨娇也不愿意去,所以,你们谈你们的,我们坐我们的,保证不影响你们。”宋茜把胡雨娇的意见定性为不去回复胡铭晨道。
“我们聊点事情,你们在这里......不方便。”
“有什么不方便的啊,都说了不会影响你们的嘛,你们谈,你们谈,当我们不存在就是了。”宋茜就是赖在这里,不愿意离开。
宋茜就是那定主意了,她就是想听听看,胡铭晨会和他们谈什么,宋茜希望通过这样的方式,增加对胡铭晨的了解。
今天这次出游,宋茜觉得,自己对胡铭晨的了解太过片面了,一点不深刻,所以这么好的机会,她不愿意放过。
“行,行,那行,那你们就安静坐着。”见赶不走她们,胡铭晨只能放弃和妥协。
“贾总,李总,我之所以不接受他们两个的道歉,是因为我觉得他们的道歉无足轻重,没有任何意义,就算真的道歉,也是给刚才那些游客道歉。我更在乎的是你们的管理问题,虽然今天的事情是一件小事,可是,他暴露了你们在管理上存在着的偏差和漏洞。”胡铭晨也不绕弯子了,沉吟一下,肃然的向贾克和李开发道。
“胡先生,你批评得对,我们的确还存在很多改进的地方。”贾克马上就很端正的表态道。
“胡先生,这些和我有很大的关系,他们是我建议吸纳进来的,我有责任。”李开发跟着道。
“你们有这个意识就很好,我知道,每家公司都会存在各自的问题,可是,我们作为旅游企业,属于服务行业,那么服务意识和服务态度就很重要。我不反对多给三道湾村的村民创造就业机会,甚至我也提倡就近使用原则,可是,我们不能因为他们是当地的村民,就放弃了公司的管理职能。一个景点能不能长盛不衰,除了软硬件设施之外,服务是重中之重,你们想,要是你们去哪里玩被宰了,你们还会向自己的亲友推荐吗?不可能的。我们的目标是来山顶湖玩的人越来越多,来了一次还想来,而不是越来越少,来了一次就打死不再来。这是对公司负责,也是对三道湾村负责,如果这个景点黄了,那就没有利润,没有就业了。”胡铭晨接着用一个上位者的态度语重心长道。
“胡先生,你说的很对,我们一定吸取教训,刚才陈三和张巧花的店,我们会在这个礼拜收回来,重新安排给其他人,像他们这样的人,的确不适合留在景区里面了。”李开发接着就把他的处理意见汇报给胡铭晨。
“收店只是一个小动作而已,更重要的是,你们要加强培训,加强管理,他们很多是文化水平不高的村民,素质上差点,是可以理解的,可越是这样,培训和管理就越是显得重要。就拿刚才跟着李兵去的那两个保安,从合格的角度来说,他们其实都不算合格。那个李兵还不错,还晓得客观公正,没有因为那两位是相熟的村民就偏袒,这一点不容易。”胡铭晨点出了问题的核心所在道。
“那两位保安,回头就把他们开除了,重新安排别人。”李开发顿时附和胡铭晨的意思道。
胡铭晨能够表扬侄儿李兵,李开发比较欣慰,至于另外的两个,开除了也没什么,反正,他不能逆着胡铭晨的意思。
胡铭晨摆了摆手,“是开除还是处分教育,你们自己拿主意,我不僭越你们的权限。”
“还是开除了吧,胡先生,接下来,我们会在公司内部开展长期不断的培训活动,从保安,保洁到公司管理人员,都进行服务意识,公司管理制度,旅游行业规范等方方面面的学习,对于那些学习不到位的,违反公司制度原则的,发现一起,严肃处理一起,绝不姑息养奸。”贾克作为公司老总,也该拿出一个决断态度和改进方案了。
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